Introduction
Bienvenue sur Saelix! Cette Politique de Remboursement et Période d’Essai s’applique à tous les utilisateurs de notre application SaaS accessible via app.saelix.com et régie par les termes et conditions de notre site web saelix.com. Notre objectif est de garantir une transparence totale concernant les conditions d’utilisation de notre service, y compris la période d’essai, les paiements et les demandes de remboursement.
Période d’Essai
Tous les nouveaux utilisateurs de Saelix bénéficient d’une période d’essai gratuite de 7 jours. Pendant cette période, les utilisateurs auront accès à l’ensemble des fonctionnalités incluses dans le plan choisi lors de l’inscription.
À la fin de la période d’essai, une facture sera générée et disponible dans le tableau de bord utilisateur. Cette facture doit être réglée avant la fin de la période de grâce (voir ci-dessous) pour continuer à utiliser Saelix. En cas de non-paiement, l’accès à l’application sera suspendu.
Période de Grâce
Après la fin de la période d’essai de 7 jours, les utilisateurs disposent d’une période de grâce supplémentaire de 3 jours pour régler leur facture. Pendant cette période, les fonctionnalités de l’application restent accessibles.
Si le paiement n’est pas effectué avant la fin de la période de grâce, l’instance SaaS associée à l’utilisateur sera définitivement supprimée, y compris toutes les données liées.
Politique de Remboursement
Nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un remboursement pourrait être envisagé. Voici les conditions de remboursement applicables :
- Eligibilité pour un remboursement :
- Si des problèmes techniques majeurs rendent l’application inutilisable, et que ces problèmes ne peuvent pas être résolus dans un délai raisonnable, un remboursement peut être accordé.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant le paiement.
- Non-eligibilité pour un remboursement :
- Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons liées à une absence d’utilisation du service après paiement.
- Les paiements effectués après la période de grâce ne sont pas remboursables.
- Processus de demande de remboursement :
- Les demandes doivent être soumises par écrit à notre équipe de support, en fournissant les détails de la transaction et une explication claire de la raison de la demande.
- Saelix se réserve le droit d’examiner chaque demande au cas par cas.
Contact et Support
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support via les moyens suivants :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +225 07 03 02 31 37
- Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 à 17h00 (GMT)
Nous sommes engagés à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et restons à votre disposition pour tout besoin d’assistance.
Merci d’avoir choisi Saelix!